Airbnb đối diện với bê bối quay lén khi khách hàng cho rằng công ty không giải quyết vấn đề một cách hợp lý.
Allee, "chủ nhà cao cấp" trên Airbnb đã bị kết án một năm tù vào tháng 10 năm ngoái sau khi sử dụng danh hiệu "superhost" để thu hút nhiều khách hàng và sau đó quay lén họ. Cảnh sát phát hiện có hơn 30 nạn nhân, nhưng chỉ có 15 trường hợp được tố cáo. Những người tố cáo cho rằng bản án một năm tù là quá nhẹ, "chỉ tương đương chưa đầy một tháng tính trên mỗi nạn nhân".
Airbnb đang đối mặt với nhiều vấn đề sau khi các trường hợp camera quay lén trong các căn hộ cho thuê ngắn hạn được phanh phui. Nhiều khách thuê đã bị quay lén trong các tình huống nhạy cảm như khi thay đồ hoặc trong những khoảnh khắc riêng tư. Theo một cuộc điều tra của CNN, công ty thường giải quyết các vụ việc này một cách nhanh chóng và kín đáo để tránh sự phản ứng của dư luận.
Một đại diện của Airbnb trong phiên tòa theo lệnh của tòa án năm ngoái tiết lộ rằng công ty đã nhận hàng chục nghìn khiếu nại về thiết bị giám sát trong suốt thập kỷ qua. Khi khách hàng phàn nàn về camera quay lén, Airbnb không thông báo cho cơ quan thực thi pháp luật, ngay cả khi có trẻ em liên quan. Thay vào đó, họ tiếp cận chủ nhà để giải quyết các khiếu nại dưới hình thức "cuộc điều tra nội bộ". Hành động này đã bị các chuyên gia chỉ trích là có thể cản trở các cuộc điều tra hình sự bởi vì nó cho phép các nghi can có thời gian để hủy chứng cứ.
Cơ quan thực thi pháp luật đã thu hồi hàng nghìn hình ảnh từ các chủ nhà cho thuê ngắn hạn. Các camera quay lén được đặt trong phòng ngủ và phòng tắm đã ghi lại những khoảnh khắc riêng tư của khách thuê. Nạn nhân sống trong nỗi sợ hãi rằng những khoảnh khắc riêng tư này sẽ bị phát tán trên mạng. "Đó không phải chỉ là số an sinh xã hội hay địa chỉ email, mà đó là cơ thể trần trụi của tôi," một phụ nữ bị quay lén tại căn hộ ở Texas, Mỹ, chia sẻ.
Trong một tuyên bố bằng văn bản, người phát ngôn của công ty cho biết các khiếu nại về camera quay lén là "rất hiếm", nhưng khi các trường hợp này xảy ra, "công ty sẽ hành động kịp thời". Hành động này có thể bao gồm loại bỏ chủ nhà vi phạm chính sách. Người phát ngôn cũng nhấn mạnh rằng các chính sách về tin cậy và an toàn của Airbnb đang dẫn đầu trong ngành cho thuê nghỉ dưỡng, và rằng công ty đang tiến hành kiểm tra lý lịch cho cả các chủ nhà và khách thuê tại Mỹ.
Trên hơn một chục cuộc điều tra của cảnh sát và các vụ kiện liên quan đến bê bối quay lén, có ít nhất 75 nạn nhân đã bị ảnh hưởng. Khi phát hiện, Airbnb thường nhanh chóng giải quyết các khiếu nại của người dùng và dàn xếp ngoài tòa án. Ứng dụng đã yêu cầu những người khiếu nại phải giải quyết qua trọng tài và ký các thỏa thuận bảo mật, ngăn cản họ thảo luận chi tiết về các thỏa thuận này.
David Wyzynajtys, một du khách từng thuê căn hộ Airbnb tại Texas, mô tả đó là "khoảnh khắc đáng sợ nhất trong cuộc đời tôi". Anh và bạn gái phát hiện camera quay lén trong một căn hộ Airbnb ở Texas. Sau khi báo cáo sự việc với công ty, họ không nhận được sự hỗ trợ đúng mức và đã phải tự liên hệ với cảnh sát. Cảnh sát sau đó đã tìm thấy hàng nghìn hình ảnh quay lén từ nhiều khách thuê khác nhau tại căn hộ này.
Airbnb đã thông báo kế hoạch cấm hoàn toàn camera trong nhà từ tháng 4/2023, nhưng không có biện pháp cụ thể để kiểm tra việc tuân thủ. Luật sư Bianca Zuniga-Goldwater, người đại diện cho nhiều nạn nhân trong các vụ kiện chống lại Airbnb và Vrbo liên quan đến camera quay lén, cho rằng các quy định của Airbnb sẽ không hiệu quả nếu không có cơ chế kiểm tra việc thực thi.
"Cô ấy nói rằng nếu không ai kiểm tra việc tuân thủ thì quy định chỉ giống như miền Tây hoang dã mà thôi."
Đầu năm nay, các nhà lập pháp tại châu Âu đã thông qua các quy định mới bao gồm yêu cầu đăng ký thông tin chủ nhà, chia sẻ dữ liệu và kiểm soát chất lượng. Airbnb đã ca ngợi các quy định này như một "bước ngoặt" đối với ngành và khuyến khích việc áp dụng chúng trên toàn châu lục. Tuy nhiên, theo Kim Van Sparrentak, thành viên của Nghị viện châu Âu, Airbnb công khai khen ngợi quy định mới, nhưng thực tế lại đấu tranh chống lại những thành phố đang cố gắng thực thi các quy định này.
Tại Mỹ, ngành cho thuê ngắn hạn được quản lý bởi các thành phố địa phương. Khi New York ban hành luật yêu cầu chủ nhà đăng ký thông tin và cấm các nền tảng khác xử lý giao dịch cho các chủ nhà không tuân thủ, Airbnb đã phản đối bằng cách nộp đơn kiện, cho rằng các biện pháp này là "cực đoan và áp bức". Theo công ty, các hạn chế này sẽ gây ra thiệt hại "không thể sửa chữa" đối với họ.
Dù Airbnb đã đưa ra nhiều chính sách, tuy nhiên việc thực thi và kiểm tra hiệu quả vẫn còn hạn chế. Khách thuê vẫn phải đối mặt với nguy cơ bị quay lén và thiếu sự bảo vệ từ ứng dụng có hơn 1,5 tỷ giao dịch từ khi ra mắt.
Một y tá, là nạn nhân thuê căn hộ của Allee trong đại dịch Covid-19, cho biết "không thể yên lòng" về những hình ảnh bị thu thập. "Đó là sự xâm phạm," cô nói.
Thọ Lê (Theo CNN)
